Comments on: Pentru clientii scarbosi lucrez mai prost

By: Mihaela

Mihaela — Wed, 16 Jun 2010 10:57:45 +0000

Concluzia pe care eu o sustrag din acest articol si din discutiile dvs.este ca:

NU TREBUIE SA INGHITIM CEEA CE NU PUTEM si NU VREM SA INGHITIM!

Am fost invatati sa facem ceea ce ni se cere, fara sa vrem, fara sa ne dorim, fara sa ne placa sa facem ceea ce ni se cere…..si din cauza aceasta am ajuns unde suntem astazi….

By: bogdan

bogdan — Thu, 18 Mar 2010 14:11:27 +0000

Referitor la articolul din ZF: cred ca d-ul George Butunoiu a transmis un mesaj tintit (clientilor history sau existenti), insa si un avertisment celor care de obicei (cu reputatie recunoscuta) fac pe “grozavii”.
Referitor la comentariile anterioare: clientii potentiali nu ar trebui sa caracterizeze calitatea viitoarei prestatii a GB de cum ar putea fi perceputi (comentariu Anonymus). Interpretarea mea este: daca sunt scarbosi vor primi exact ce au cerut, nimic in plus (alternativa – nu vor primi nimic), pe cand clientilor perceputi ca ok/prietenosi/rezonabili/etc. le vor fi depasite asteptarile.
Este totusi interesant de clarificat daca a fost un “statement” (servicii proaste) sau doar o “scapare” controlata.
Este o abordare pe care d-ul George Butunoiu declarativ si-o permite, simultan cu asumarea riscurilor ce deriva (comentariu Anonymus). Daca e daunator sau nu, d-ul Butunoiu ne va putea spune pe viitor. Ce remarc in schimb este pozitionarea GB, care, fiind publica a fost cu siguranta “ceruta” de cativa clienti.

By: Anonymous

Anonymous — Thu, 04 Mar 2010 09:43:48 +0000

cei care sunt incantati de acest articol (si foarte siguri ca nu despre ei este vorba) nu pot fi decat cei definiti drept scarbosi si care au tendinta de a face pe grozavii (asa cum spune si George in primul reply la acest articol)….concluzia…in cel mai bun caz Geoarge va castiga doar clienti scarbosi pentru care va continua sa lucreze prost.

By: George Butunoiu

George Butunoiu — Wed, 03 Mar 2010 20:31:37 +0000

Da, ai surprins foarte bine o idee destul de ascunsa, de altfel. In psihologie exista o teorie, “Principiul handicapului”. E riscant de folosit, se poate intoarce impotriva ta daca nu o/il manuiesti bine, insa poate da si rezultate neasteptate cu resurse cheltuite foarte putine.

By: Anonymous

Anonymous — Wed, 03 Mar 2010 20:24:10 +0000

si eu am avut acelasi prim gand, citind articolul pe http://www.zf.ro/profesii/exclusiv-online-opinie-george-butunoiu-pentru-clientii-scarbosi-lucreaza-mai-prost-5626783/ (!!!)
apoi mi-am spus ca primul gand este, de fapt, o reactie (o impresie) – de aceea apare socanta si paradoxala decizia lui GB de a publica in forma asta, o astfel de opinie, pe site-ul ZF.
apoi m-am gandit ca – desi le-ar fi greu multora sa recunoasca – in afaceri e destul de multa subiectivitate.
“a l’amour comme a la guerre” poate fi citit si de la capat spre inceput. se intampla, cred, si in mediul business:
1. ca autenticitatea sa fie inteleasa ca atare – si in acest caz nu se ivesc presupuneri “negative”, pentru ca functioneaza cuvantul de onoare
sau
2. ca franchetea sa se transforme intr-un atu, respingerea in atractie (sau atractivitate) – asadar banuiesc ca sunt destui VIITORI clienti ai lui GB, incantati de acest articol si foarte siguri ca nu despre ei era vorba…

personal, cred ca in balanta nevoie de expresie vs. nevoie de altceva, GB a ales-o pe prima.

By: George Butunoiu

George Butunoiu — Wed, 03 Mar 2010 19:34:39 +0000

Stiu… nu e primul lucru “impotriva businessului” pe care il fac, si, cu siguranta ca nu va fi nici ultimul. Ma “razbun” si eu pe businessul asta, din cand in cand, ca mi-a mancat toata viata si m-a facut sa ma simt un ratat din cauza lui…

By: Anonymous

Anonymous — Wed, 03 Mar 2010 17:08:10 +0000

Mi se pare foarte ciudata abordarea ta de a face public faptul ca prestatiile tale pot fi proaste.

sa presupunem ca eu sunt un client bun din punctul tau de vedere….dar eu ezit sa mai lucrez cu tine deoarece nu stiu cum ma consideri tu, si s-ar putea sa am parte de prestatii proaste…ai pierdut un client bun.

Pentru business-ul tau este foarte daunator ceea ce ai facut.

By: George Butunoiu

George Butunoiu — Wed, 03 Mar 2010 15:53:28 +0000

Cam asa ceva. La urma urmei, intelege fiecare ce vrea, eu sunt destul de sincer, in general (bine ca-mi pot permite, nu prea sunt obligat sa mint, asta e un mare castig pe care am reusit cu greu sa-l obtin!).

By: norrin radd

norrin radd — Wed, 03 Mar 2010 15:40:18 +0000

sa inteleg ca e un fel de “statement” sau mai bine zis “aviz amatorilor” de acum incolo. daca da, te bucuri de toata invidia mea.

By: Mike B

Mike B — Tue, 02 Mar 2010 22:07:15 +0000

George, probabilitatea este mare ca clientii mai scirbosi sa provina din firme mai proaste!
Cum asta? Firmele bine rodate si puse la punct au politici si controale asupra bugetelor si a cheltuielilor, chiar si asupra partii de cheltuieli discretionare din bugete.
Asa ca un manager, chiar daca are la dispozitie o suma care i-a fost bugetata, trebuie sa poata sa dovedeasca ca a cheltuit-o rational, alegind cel mai bun furnizor etc.
Asta se face prin 1) proceduri si politici care stabilesc clar principiile de alegere a partenerilor de afaceri, 2) indicatori de eficienta, eficacitate si economie, si 3) controale si audit-uri (“Audit of the Discretionary Expenses”…. este un termen care da multa durere de cap managerilor cind il aud).
Asta aduce ceva obiectivitate in cum se comporta cu furnizorii de servicii …..