De cate ori ma intalnesc cu candidati care lucreaza in firme de servicii (publicitate, consultanta etc. – dar nu numai cu cei de acolo) sunt aproape sigur ca voi auzi: « As vrea sa trec de partea cealalta a “baricadei”, sa lucrez pentru Client ! » « Dar de ce ? » – intreb eu de fiecare data, prefacandu-ma mirat. « Pai, vreau sa incerc experiente noi, bla, bla… » Niciunul nu mi-a spus pana acum : « M-am saturat pana-n gat de toanele si de capriciile clientilor, de aroganta si de umilintele pe care trebuie sa le suport. Vreau sa fiu si eu in locul lor, sa am pe mana un buget de cateva milioane si sa-l impart cum si cui imi place mie, sa roiasca furnizorii in jurul meu, sa fie atenti la cel mai mic gest, sa se intrebe ingrijorati daca azi sunt in toane bune sau nu, sa fiu generos cu cei care ma lauda si sa le anulez comanda celor care nu-mi trimit flori de ziua mea, sa nu ma simt niciodata obligat sa fiu politicos, ba, dimpotriva, sa intarzii intentionat la intalniri, ca sa le fie clar la cine sunt banii, sa comunic cu ei numai prin secretara. » … insa eu stiu ca asta ar vrea cei mai multi, constient sau nu, ca e una dintre fantasmele cele mai raspandite in lumea businessului si ca subconstientul nu a pus cuvantul « baricada » intamplator acolo. Unii au norocul sa fie aproape exclusiv Clienti, altii sunt jumatate din zi in postura de a-i convinge pe propriii lor Clientii, dupa care, in cealalta jumatate, sar « baricada » si isi descarca frustrarile pe bietii furnizori. Nu sunt foarte multi cei care reusesc sa fie la fel de civilizati in ambele ipostaze, sa ramana obiectivi si sa nu abuzeze (prea tare) de statutul lor. Insa si furnizorii le-o « platesc » de cate ori au ocazia, e drept, cu multa sfiala si nu tocmai barbateste…
Clientilor scarbosi li se duce vestea repede pe piata si de multe ori nu-si dau seama de ce ii ocoloesc oamenii buni sau de ce acestia le cer sistematic la angajare salarii mai mari decat altora. Eu, desi incerc din rasputeri sa raman « professional » in orice situatie, sa ma detasez, sa ma port si sa lucrez la fel pentru toti clientii, asa cum am fagaduit si pe site ca voi face, sa-mi spun ca e vorba doar de afaceri si de nimic altceva… ei bine, nu prea reusesc! Daca imi pot permite, atunci refuz un astfel de client scarbos, gasind diferite pretexte. Daca nu, atunci sigur ii cer un tarif mai mare si nu fac cu mult mai multe pentru el decat ma obliga contractul. Nu fac exces de zel ca pentru clientii care sunt prietenosi si simpatici si, daca am un candidat foarte bun care se potiveste la fel de bine pentru doua pozitii la care lucrez, sunt foarte tentat sa nu i-l trimit lui. Cand verific referintele despre un candidat sun mai degraba acolo de unde banuiesc ca voi primi referinte pozitive, si nu invers, cum fac pentru clientii cu care imi face placere sa lucrez. Oricum, ii avertizez pe candidati cu cine au de-a face, ceea ce duce, aproape sigur, la a-i cere un salariu mai mare, ca sa acopere « riscurile ». De alte servicii nici nu poate fi vorba: sa ii recomand niste clienti potentiali, sa cumpar eu de la el sau sa-l recomand prietenilor, sa ii dau informatii care ar putea sa-l intereseze… Daca toti furnizorii Clientului fac la fel – si e de asteptat sa se intample, fiindca aceste reactii sunt aproape reflexe – atunci ma simt razbunat !
Bun asa!
)) Poate vor lua aminte si -si vor schimba atitudinea, acei clienti scarbosi!
Mici sanse, tentatia sa faci pe grozavul e foarte mare.
GB
Si uite asa draga George ti se duce si tie vestea in piata ca lucrezi prost.
Si, vorba ceea, ce-si face omul cu mana lui……
Foarte corecte opiniile dvs domnule Butunoiu. Nu pot insa, fiind si eu in postura de a lucra pentru client, sa nu va intreb de ce nu refuzati clientii scarbosi. Avem mereu optiunea asta si facem cred eu mult mai mult bine decat rau pe termen lung.
Pai asta am si scris ca fac, dar numai atunci cand imi permit sa fac asta, nu chiar de fiecare data…
GB
Cred ca unul dintre lucrurile pe care cei precum dvs le pot aduce candidatilor pentru un anumit post este exact ceea ce ati mentionat in articol: informarea cu privire la stilul angajatorului. Cred in acelasi timp insa ca cererea unui salariu mai mare nu le va rezolva pe termen lung problema, ajungand sa fie implicati intr-un astfel de mediu. Succes oricum tuturor celor ce iau aceasta decizie.
George, probabilitatea este mare ca clientii mai scirbosi sa provina din firme mai proaste!
Cum asta? Firmele bine rodate si puse la punct au politici si controale asupra bugetelor si a cheltuielilor, chiar si asupra partii de cheltuieli discretionare din bugete.
Asa ca un manager, chiar daca are la dispozitie o suma care i-a fost bugetata, trebuie sa poata sa dovedeasca ca a cheltuit-o rational, alegind cel mai bun furnizor etc.
Asta se face prin 1) proceduri si politici care stabilesc clar principiile de alegere a partenerilor de afaceri, 2) indicatori de eficienta, eficacitate si economie, si 3) controale si audit-uri (“Audit of the Discretionary Expenses”…. este un termen care da multa durere de cap managerilor cind il aud).
Asta aduce ceva obiectivitate in cum se comporta cu furnizorii de servicii …..
sa inteleg ca e un fel de “statement” sau mai bine zis “aviz amatorilor” de acum incolo. daca da, te bucuri de toata invidia mea.
Cam asa ceva. La urma urmei, intelege fiecare ce vrea, eu sunt destul de sincer, in general (bine ca-mi pot permite, nu prea sunt obligat sa mint, asta e un mare castig pe care am reusit cu greu sa-l obtin!).
GB
Mi se pare foarte ciudata abordarea ta de a face public faptul ca prestatiile tale pot fi proaste.
sa presupunem ca eu sunt un client bun din punctul tau de vedere….dar eu ezit sa mai lucrez cu tine deoarece nu stiu cum ma consideri tu, si s-ar putea sa am parte de prestatii proaste…ai pierdut un client bun.
Pentru business-ul tau este foarte daunator ceea ce ai facut.
si eu am avut acelasi prim gand, citind articolul pe http://www.zf.ro/profesii/exclusiv-online-opinie-george-butunoiu-pentru-clientii-scarbosi-lucreaza-mai-prost-5626783/ (!!!)
apoi mi-am spus ca primul gand este, de fapt, o reactie (o impresie) – de aceea apare socanta si paradoxala decizia lui GB de a publica in forma asta, o astfel de opinie, pe site-ul ZF.
apoi m-am gandit ca – desi le-ar fi greu multora sa recunoasca – in afaceri e destul de multa subiectivitate.
“a l’amour comme a la guerre” poate fi citit si de la capat spre inceput. se intampla, cred, si in mediul business:
1. ca autenticitatea sa fie inteleasa ca atare – si in acest caz nu se ivesc presupuneri “negative”, pentru ca functioneaza cuvantul de onoare
sau
2. ca franchetea sa se transforme intr-un atu, respingerea in atractie (sau atractivitate) – asadar banuiesc ca sunt destui VIITORI clienti ai lui GB, incantati de acest articol si foarte siguri ca nu despre ei era vorba…
personal, cred ca in balanta nevoie de expresie vs. nevoie de altceva, GB a ales-o pe prima.
Da, ai surprins foarte bine o idee destul de ascunsa, de altfel. In psihologie exista o teorie, “Principiul handicapului”. E riscant de folosit, se poate intoarce impotriva ta daca nu o/il manuiesti bine, insa poate da si rezultate neasteptate cu resurse cheltuite foarte putine.
GB
cei care sunt incantati de acest articol (si foarte siguri ca nu despre ei este vorba) nu pot fi decat cei definiti drept scarbosi si care au tendinta de a face pe grozavii (asa cum spune si George in primul reply la acest articol)….concluzia…in cel mai bun caz Geoarge va castiga doar clienti scarbosi pentru care va continua sa lucreze prost.
Stiu… nu e primul lucru “impotriva businessului” pe care il fac, si, cu siguranta ca nu va fi nici ultimul. Ma “razbun” si eu pe businessul asta, din cand in cand, ca mi-a mancat toata viata si m-a facut sa ma simt un ratat din cauza lui…
GB
Referitor la articolul din ZF: cred ca d-ul George Butunoiu a transmis un mesaj tintit (clientilor history sau existenti), insa si un avertisment celor care de obicei (cu reputatie recunoscuta) fac pe “grozavii”.
Referitor la comentariile anterioare: clientii potentiali nu ar trebui sa caracterizeze calitatea viitoarei prestatii a GB de cum ar putea fi perceputi (comentariu Anonymus). Interpretarea mea este: daca sunt scarbosi vor primi exact ce au cerut, nimic in plus (alternativa – nu vor primi nimic), pe cand clientilor perceputi ca ok/prietenosi/rezonabili/etc. le vor fi depasite asteptarile.
Este totusi interesant de clarificat daca a fost un “statement” (servicii proaste) sau doar o “scapare” controlata.
Este o abordare pe care d-ul George Butunoiu declarativ si-o permite, simultan cu asumarea riscurilor ce deriva (comentariu Anonymus). Daca e daunator sau nu, d-ul Butunoiu ne va putea spune pe viitor. Ce remarc in schimb este pozitionarea GB, care, fiind publica a fost cu siguranta “ceruta” de cativa clienti.
Concluzia pe care eu o sustrag din acest articol si din discutiile dvs.este ca:
NU TREBUIE SA INGHITIM CEEA CE NU PUTEM si NU VREM SA INGHITIM!
Am fost invatati sa facem ceea ce ni se cere, fara sa vrem, fara sa ne dorim, fara sa ne placa sa facem ceea ce ni se cere…..si din cauza aceasta am ajuns unde suntem astazi….